联系我们 - 《麻将胡了》PG 推荐平台
无论您是《麻将胡了》的新手玩家、资深牌友，还是寻求商务合作的伙伴，我们都欢迎您与我们取得联系。本页面提供了全面的联系方式、各部门职能说明以及常见问题的快速解答路径，确保您的问题能够被精准、高效地处理。
主要联系方式与官方渠道
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。为了确保您的问题能够得到最快速的响应，请根据问题类型选择对应的联系方式。以下信息均为平台官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
- 官方邮箱（用户支持）： [email protected] —— 适用于游戏规则咨询、账号异常反馈、版本问题提交。我们承诺在 24 小时内回复（节假日顺延）。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 适用于内容转载授权、平台互推合作、数据研究协作等商务需求。商务邮件通常在 3 个工作日内处理。
- 内容建议与纠错： [email protected] —— 若您发现站内攻略文章存在数据错误或表述歧义，请发送邮件至该地址，一经核实，我们将赠送您「金牌牌友」社区专属徽章。
- 在线工单系统： 访问本站首页底部「帮助中心」，点击「提交工单」按钮。工单系统支持附件上传（截图、录屏等），便于我们快速定位问题。
- 社交媒体： 您可以在 Twitter 上关注 @GamingMahjongPG，我们每日会推送一条《麻将胡了》的玩法技巧或版本更新快讯。私信咨询的响应时间约为 2-4 小时。
我们目前**不提供电话客服**服务。这是为了确保每一次咨询都有完整的文字记录，以便于后续追踪与质量审核。若您确实需要即时沟通，建议优先使用在线工单系统，其响应速度通常快于邮件。
办公地址： 香港湾仔告士打道 178 号华懋世纪广场 32 楼（仅用于接收法律文件，不接受玩家信件）。
工作时间与服务承诺
我们的内容运营与用户支持团队实行「5x16 小时核心覆盖 + 7x24 小时智能应答」的工作机制。具体安排如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 人工邮件/工单支持 | 周一至周五 09:00 - 21:00 | 平均响应时长 4 小时 |
| 周末及法定节假日 | 周六、周日 10:00 - 18:00 | 平均响应时长 8 小时 |
| 智能机器人（FAQ 自动回复） | 7x24 小时全天候 | 即时响应，可解决约 70% 的常见问题 |
| 紧急安全事件（账号被盗/异常登录） | 7x24 小时 | 请在邮件标题注明「紧急安全」，将优先处理 |
我们承诺在收到您的问题后，**不会**使用自动化的模板回复敷衍了事。每一封人工回复邮件均会附带处理专员的名字及工号，例如「处理专员：李某某 (ID: PG-0842)」。若您对处理结果不满意，可直接回复该邮件申请升级至值班主管处理，主管将在 1 个工作日内介入复审。
部门职能与联系指引
为了帮助您更精准地找到负责人，我们梳理了平台内部各部门的核心职能及对应联系建议。错误的部门联系可能导致问题被转发，从而延误处理时间。
- 规则研究部： 负责《麻将胡了》及《麻将胡了2》的规则解读、番型概率测算。如果您对某个番型的计分逻辑有疑问，或认为攻略文章中的概率数据与您的实测不符，请直接联系该部门（通过 editorial 邮箱并注明「规则复核」）。
- 平台推荐审核部： 负责评估合作推荐平台的资质与安全性。若您在我们推荐的平台上遇到了充值未到账、游戏无法登录等问题，请第一时间联系该部门（通过 support 邮箱并注明「平台投诉」）。我们将介入协调，平均解决时长为 48 小时。
- 赏金女王专区运营组： 专门负责「赏金女王」特色专区的活动策划与内容更新。关于该专区的特殊活动规则、奖励发放进度查询，请发送邮件至 support 邮箱并在标题中注明「赏金女王专区」。
- 数据实验室与 QA 组： 负责维护站内的数据对比表格与版本更新日志。若您发现下载页面的系统要求表格与实际安装情况不符，或客户端安装后出现异常报错，请通过工单系统提交您的设备配置截图，该组会直接与您对接。
- 社区与玩家委员会： 我们设有由 15 名资深玩家组成的顾问委员会。如果您希望申请加入玩家委员会，或对平台发展提出建设性意见，请发送邮件至 biz 邮箱，邮件标题请使用「[玩家委员会申请]」。
常见问题与快速解答
在通过上述渠道联系我们之前，建议您先查阅以下高频问题的解答，或许能为您节省等待时间。我们整理了近三个月来玩家咨询频率最高的 5 类问题。
- 关于游戏内金币误操作扣除： 若您因误触「自动旋转」功能导致金币消耗过快，请勿慌张。您可以在游戏客户端内点击「历史记录」-「操作日志」，截图并申请申诉。请注意，只有因系统错误导致的扣除才可申请全额退款，因个人误操作导致的消耗通常无法追回。
- 关于不同版本游戏存档迁移： 若您从《麻将胡了》初代升级至《麻将胡了2》，金币余额与 VIP 等级是共享的，但初代的「听牌模式」专属成就进度不会继承至二代。这是游戏机制设定，非平台 bug。
- 关于推荐平台活动资格查询： 我们推荐的平台会不定期举办「麻将胡了」专属锦标赛。若您参与了活动但未收到奖励，请先检查游戏内邮箱的「垃圾箱」分类，奖励发放通知有时会被系统误判。若确认未收到，请提供活动名称与参与时间截图。
- 关于内容转载授权： 我们欢迎非商业性质的个人博客或论坛转载站内文章，但必须注明原文链接及出处。商业性质的媒体（如新闻网站、MCN 机构）转载需获得书面授权，否则我们将依据知识产权保护条款进行投诉。
- 关于账号安全建议： 我们绝不会通过任何渠道向您索要游戏密码或支付密码。若您收到自称「平台客服」的私信索要验证码，请立即通过工单系统举报。我们建议您每 90 天更换一次登录密码。
若以上信息未能解决您的问题，请务必在邮件中提供以下信息，以便我们更快地定位问题：① 您的游戏账号（脱敏后）；② 设备型号与操作系统版本；③ 问题发生的时间段；④ 详细的文字描述及截图。信息越完整，处理效率越高。